Politique D'Annulation De Commande
Ⅰ. Conditions d’éligibilité à l’annulation
Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai maximal de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été intégrée au processus d’expédition.
Dès lors que la préparation logistique ou le traitement d’expédition commence, la commande est considérée comme expédiée et aucune annulation ne peut plus être enregistrée.
Ⅱ. Situations ne permettant pas l’annulation
Lorsque la commande a déjà été prise en charge par le service de livraison ou intégrée au circuit d’expédition, l’annulation n’est plus possible.
Une livraison échouée ou retardée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’informations de contact erronées ne constitue pas un motif valable d’annulation ; les conséquences correspondantes restent à la charge de l’acheteur.
Ⅲ. Procédure applicable après expédition
Lorsque la commande a été envoyée, l’exercice du droit de retour demeure possible conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.
Après réception du produit, une demande de retour peut être introduite dans un délai de quatorze jours ouvrables.
Une fois le retour confirmé, la procédure de remboursement est généralement engagée dans un délai de un à trois jours ouvrables. Selon les délais bancaires, le montant peut apparaître sur le compte dans un délai approximatif de dix à quinze jours ouvrables, selon l’établissement financier.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, à savoir une carte Visa ou Mastercard.
Ⅳ. Modalités de demande d’annulation
Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, il convient de transmettre une demande accompagnée des éléments suivants :
le numéro de commande ;
une preuve ou un reçu de paiement ;
le motif de la demande d’annulation.
Ⅴ. Vérification et traitement du remboursement
Après réception de l’ensemble des informations nécessaires, la vérification est généralement réalisée dans un délai de un à trois jours ouvrables et le résultat est communiqué par courrier électronique.
Lorsque la demande répond aux critères prévus, le remboursement est transmis au système bancaire dans un délai de un à trois jours ouvrables.
Le délai effectif de crédit sur le compte dépend des procédures bancaires et peut varier entre dix et quinze jours ouvrables.
Si le montant n’apparaît pas après ce délai estimé, une nouvelle demande peut être adressée au service client en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre un suivi.
Ⅵ. Coordonnées de contact
Adresse :
12601 68th Ave S Apt 22D, Seattle, Washington 98178-4164, États-Unis
Téléphone :
+1 (253) 304-4698
E-mail :
Heures d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 9h00–18h00 (CET)