Politique De Service
Ⅰ. Conditions d’utilisation
L’accès au site, la consultation des pages, la passation d’une commande ou la réalisation d’un paiement impliquent l’acceptation des présentes dispositions. Si ces conditions ne sont pas acceptées, l’utilisation des services peut être interrompue.
L’utilisation du site est réservée aux personnes âgées d’au moins 15 ans ou disposant de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes ; toute conséquence liée à des données incorrectes relève de la responsabilité de l’utilisateur.
Les identifiants et moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière sécurisée ; toute utilisation résultant d’une mauvaise gestion de ces informations reste sous la responsabilité du titulaire du compte.
Ⅱ. Produits et tarification
Les descriptions et caractéristiques des articles sont présentées avec le plus grand soin ; néanmoins, de légères différences peuvent apparaître entre les images affichées et le produit livré.
Le prix et la quantité indiqués sur la page de confirmation de commande constituent la référence finale.
Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
La livraison est réalisée selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que les taxes et frais liés à l’importation sont intégrés dans le montant total et qu’aucun paiement supplémentaire n’est requis à la réception.
Des informations complémentaires sont disponibles dans la rubrique Politique de TVA et de livraison DDP.
Ⅲ. Commande et règlement
Après validation du paiement, la commande est enregistrée et intégrée au processus de préparation et d’expédition.
Les transactions sont effectuées en euros (€) et peuvent être réglées par carte Visa ou Mastercard.
Le traitement du paiement est assuré par des plateformes conformes aux normes de sécurité PCI-DSS et les échanges de données sont protégés par un protocole de chiffrement TLS.
Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées.
Des détails supplémentaires figurent dans la section Mode de paiement.
Ⅳ. Livraison et frais d’expédition
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de trois jours ouvrables après confirmation.
Le délai de livraison estimé se situe entre 7 et 16 jours ouvrables, selon les procédures douanières et les conditions de transport.
La livraison est offerte pour les commandes supérieures à 154,45 € ; pour un montant compris entre 0,01 € et 154,45 €, les frais d’expédition s’élèvent à 8,64 €.
Les expéditions sont réalisées par DHL, FedEx ou UPS et chaque envoi comprend un numéro de suivi.
Si des frais supplémentaires résultent d’une adresse incorrecte ou incomplète, ceux-ci restent à la charge de l’utilisateur.
Des informations détaillées peuvent être consultées dans la Politique de livraison.
Ⅴ. Annulation et remboursement
Avant l’expédition : une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 72 heures après le paiement, avec remboursement intégral.
Après l’expédition : l’annulation n’est plus possible ; toutefois, un retour peut être demandé après réception du produit conformément à la procédure prévue.
Une fois le retour validé, le remboursement est généralement engagé dans un délai de un à trois jours ouvrables. Selon les délais de traitement bancaires, le crédit peut apparaître sur le compte dans un délai approximatif de dix à quinze jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa ou Mastercard).
Les règles détaillées sont disponibles dans la Politique d’annulation de commande.
Ⅵ. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans les quatorze jours ouvrables suivant la réception du produit.
Après approbation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions correspondantes sont mises à disposition.
Le produit doit être emballé de manière appropriée et l’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis avant l’expédition.
L’étiquette de retour est valable pendant sept jours calendaires à compter de sa mise à disposition et le colis doit être remis au transporteur indiqué dans ce délai.
Après réception du produit retourné, une procédure de remboursement ou d’échange est engagée selon la situation.
Des précisions complémentaires sont disponibles dans la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Seules les informations strictement nécessaires à la gestion des commandes et aux services associés sont collectées, telles que le nom, l’adresse, les coordonnées de contact ou les données de paiement.
La sécurité des données repose notamment sur le chiffrement TLS, des restrictions d’accès et des contrôles réguliers.
Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données conformément au RGPD.
Les cookies essentiels assurent le fonctionnement du panier et du processus de paiement ; les cookies analytiques ou de personnalisation ne sont activés qu’après consentement.
Des informations supplémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.
Ⅷ. Droit applicable
Les présentes dispositions sont régies par la législation française.
En cas de différend lié aux services et en l’absence de résolution amiable, les juridictions françaises compétentes sont chargées d’examiner l’affaire.
Ⅸ. Coordonnées de contact
Adresse :
12601 68th Ave S Apt 22D, Seattle, Washington 98178-4164, États-Unis
Téléphone :
+1 (253) 304-4698
E-mail :
Heures d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 9h00–18h00 (CET)