Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai pour retour ou échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou de remplacement peut être introduite dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Toute demande doit être validée au préalable par le service d’assistance. L’envoi d’un article sans autorisation préalable peut entraîner un allongement du délai de traitement.
Les demandes présentées après l’expiration du délai de quatorze jours ouvrables ne peuvent pas être prises en compte.
Ⅱ. Procédure de demande
Pour initier une demande, il convient de contacter le service client en transmettant les éléments suivants :
le numéro de commande ;
une preuve de paiement ;
le motif du retour ou de l’échange ;
des photos ou une vidéo illustrant la situation si nécessaire.
Une réponse est généralement fournie dans un délai de trois jours ouvrables avec les instructions détaillées. Lorsque la demande est acceptée, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les informations relatives à l’expédition sont envoyées.
Les frais de transport liés au retour sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement du remboursement ou de l’échange
Une fois la demande validée, une étiquette logistique prépayée (PDF) accompagnée des indications nécessaires est fournie.
Après réception de ces documents, le produit doit être soigneusement emballé et l’étiquette imprimée doit être apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette de retour est valable pendant sept jours calendaires à compter de son émission ; le colis doit être remis au transporteur indiqué durant cette période.
Échange : après confirmation de la réception du produit retourné, un article de remplacement est expédié et les informations de suivi sont communiquées.
Remboursement : lorsque le produit retourné est réceptionné et vérifié, la procédure de remboursement débute généralement dans un délai de un à trois jours ouvrables et le montant est restitué via le moyen de paiement initial. Selon les délais bancaires, l’apparition effective du crédit peut prendre environ dix à quinze jours ouvrables.
Ⅳ. Cas de force majeure
Lorsque des événements indépendants de la volonté des parties surviennent, tels que catastrophes naturelles, interruption du transport ou autres circonstances imprévues, des solutions adaptées peuvent être étudiées conjointement.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles fournies dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange sont utilisées uniquement pour la gestion du service après-vente correspondant.
Le traitement des données est effectué conformément aux exigences du RGPD, avec des mesures visant à préserver la sécurité et la confidentialité.
Les personnes concernées peuvent à tout moment demander l’accès, la modification ou la suppression de leurs informations personnelles.
Ⅵ. Coordonnées de contact
Adresse :
12601 68th Ave S Apt 22D, Seattle, Washington 98178-4164, États-Unis
Téléphone :
+1 (253) 304-4698
E-mail :
Heures d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 9h00–18h00 (CET)